POLÍTICAS COMERCIALES -  SITIO WEB LAS TERRAZAS

TÉRMINOS Y CONDICIONES
Este sitio Web es operado por EL COMPLEJO LAS TERRAZAS, constituido mediante Escritura Pública Nro. 2039 del 1ro de agosto de 1994, e Inscripción Primera del Registro Central de Compañías Anónimas e Inscripción Mercantil Segundo de La Habana Nro. 000354.

El Complejo Las Terrazas le brinda productos y servicios bajo los siguientes Términos y Condiciones. Le solicitamos, por favor, lea estos Términos y Condiciones antes de utilizar este sitio Web.  Cuando utiliza el  sitio Web, usted acepta estos Términos y Condiciones, y no lo debe utilizar si no está de acuerdo con los mismos.

CONDICIONES ESPECÍFICAS A LAS QUE SE ENCUENTRAN SUJETAS LAS RESERVAS

HOSPEDAJE Y PRECIOS
El hotel Moka brinda hospedaje a la persona a cuyo nombre se realizó la reservación, considerándolo el pasajero principal y al número exacto de personas acompañantes incluidas en la reservación de cada habitación. Este cliente debe estar presente en el momento del check-in, y todos los huéspedes deben presentar su pasaporte, y que el mismo sea válido. El número de huéspedes por habitación está limitado al número de camas que proporciona el hotel.
El check-in se realizará generalmente a partir de las 16:00 horas del día de arribo y el check-out  no más tarde de las 12:00 horas el día de salida. 

POLÍTICA DE PAGO 
La reserva para el hotel Moka requiere el pago por adelantado. El cobro se cargará a su tarjeta de crédito en las primeras 24 horas después de hacer su reservación y las tarjetas de crédito que se aceptan son VISA, Mastercard Secure Code (Mastercard) o AMEX SafeKey (American Express). Su pago será al Complejo Las Terrazas y en su factura aparecerá: Complejo Las Terrazas – Hotel Moka.
El cobro total incluye todos los gastos de habitación e impuestos, así como las tasas  de acceso y reservación. Usted manejará directamente con el establecimiento cualquier gasto adicional, tales como parqueo, llamadas telefónicas,  servicio de habitaciones, y otros. Las reservaciones serán garantizadas aún en caso de que usted llegue con tiempo de retraso.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cuando se cancele con más de 3 días de antelación de la llegada del cliente se descontará el 5% del total de la estancia. 

Se aplica una vez que haya pagado por su reservación, y es válida para todos los meses del año:
•    Si cancela la reservación dentro de las 72 horas de cumplirse la fecha de arribo planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada menos un recargo administrativo equivalente al 10 % de esta suma, un mínimo de 15 euros.
•    Si cancela la reservación pasadas las 48 horas de la fecha de arribo planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada menos el precio de la primera noche de la estancia planificada.
•    Si no arriba al hotel en la fecha planificada, le reembolsaremos la totalidad de la suma pagada por la reservación menos el precio de la primera noche de la estancia planificada por concepto de "no-presentación".

Los reembolsos deben ser solicitados por escrito dentro de los 60 días posteriores a la fecha de la estancia planificada en el hotel. Una vez transcurrido este período, no se efectuarán reembolsos.
No se cargarán reembolsos a tarjetas de crédito que no sean las utilizadas para realizar la reservación. Es posible que procesemos los reembolsos mediante una transferencia bancaria. En tal caso, descontaríamos cualquier recargo bancario de la suma a ser reembolsada. Se trabaja para procesar las solicitudes de reembolso dentro de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud de reembolso y la información requerida.
Aunque no se escatiman esfuerzos para garantizar la exactitud de la información y la disponibilidad de los servicios, podría ocurrir algún error. En caso de ocurrir cualquier incidente, se hará todo lo posible para informarle de la situación dentro de 48 horas a partir de su reservación. Nos reservamos el derecho de cancelar la reservación y rembolsar todo pago efectuado, sin que esto implique, por supuesto, ninguna responsabilidad de su parte.

POLÍTICA SOBRE NIÑOS
Los precios para niños serán válidos para edades entre 2 y 11 años.
-    Los niños menores de 2 años, gratis. Las cunas deberán ser solicitadas directamente en el hotel, y en caso de no disponer de la misma, los infantes deberán dormir con un adulto.
-    Los descuentos para niños serán sobre el mismo plan en el que viajen los adultos que los acompañan.
-    1 ó 2 niños de 2 a 11 años, compartiendo habitación con 2 adultos, 25% de descuento del precio del pax en doble.
-    1 niño de 2 a 11 años y 1 adulto en una misma habitación, cada uno pagará el precio del pax en la habitación doble. 
-    2 niños de 2 a 11 años con 1 adulto en una misma habitación, cada niño pagará el 50% del precio del pax en doble y el adulto la tarifa del pax en doble.    
-    2 niños de 2 a 11 años  solos en una habitación pagarán el precio del pax en sencilla.
-    Los niños de 12 o más años de edad deberán incluirse en la reservación como adultos.

CONDICIONES GENERALES
Todos los clientes estarán sujetos a las obligaciones siguientes:
-    Garantizarán que toda la información que ofrecen es verdadera. Si proporcionan datos incorrectos, las operaciones pueden demorar, por lo que debe cerciorarse que sean correctos. 
-    Deben tener la mayoría de edad, o sea, más de 18 años, para realizar la reserva y compra de la habitación, así como tener capacidad legal para realizar la transacción.
-    Aceptarán la responsabilidad financiera de todas las transacciones que se realicen bajo su nombre o cuenta.
-    Verificar con la embajada u oficina turística correspondiente los requisitos actualizados de visado y pasaporte para su entrada a Cuba.
-    Si el cliente es un ciudadano de los Estados Unidos de América, es su responsabilidad obtener la documentación solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba.
-    El sitio no debe ser reproducido ni modificado. El cliente puede hacer copias para su uso personal exclusivamente.
Por otra parte El Complejo Las Terrazas:
-    No asumirá la responsabilidad si el cliente no obtiene la documentación pertinente que requiere para su viaje. 
-    No será responsable de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de su viaje a Cuba.
-    Los precios y la información que aparecen en el sitio son actualizados periódicamente, por lo que pueden aparecer variaciones.
-    Antes de confirmar la reserva se revisa la disponibilidad, y hasta un máximo de 24 hrs se le envía la confirmación, y  hasta después de ser confirmada no se realiza ningún cargo a la tarjeta de crédito.
-    La reservación se considera confirmada cuando se ha cubierto el cargo correspondiente y el cliente cuenta con un cupón electrónico que posee un número de confirmación.
-    Se reserva el derecho de cancelar la reservación luego de su emisión si no se efectuara el pago o si se brindase información incorrecta sobre el titular de la tarjeta.
-    No asume ninguna responsabilidad por errores al efectuar una transacción. 
-    No garantiza que el sitio esté libre de virus informáticos ni de otras propiedades que puedan causar pérdidas o perjuicios a los clientes.

ESTABLECIMIENTO DE CONTRATO
No existirá contrato entre el cliente y el Complejo Las Terrazas por la venta efectuada. El Complejo Las Terrazas acepta la reservación vía correo electrónico confirmando su reservación y comunicándole un número de confirmación el cual es exclusivo para su reserva, y se considerará formalizada y notificada con efectividad en el momento que el Complejo Las Terrazas le envíe el correo electrónico, sin interesar si usted lo recibe o no.

USO DE DATOS PERSONALES
El Complejo Las Terrazas hace todos los esfuerzos para asegurarse de que la información que el cliente intercambia vía on-line con él, incluyendo datos personales e información de su tarjeta de crédito, sea tratada con toda la seguridad posible para proteger la información enviada desde su navegador hacia los sistemas.

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN
El Complejo Las Terrazas ha tomado las precauciones pertinentes para cerciorarse de que el contenido del sitio Web, y las informaciones contenidas sean lo más exactas posible y lo hace de buena fe. No garantiza ni promete sobre la exactitud de la información contenida en el sitio. El cliente hace uso de este sitio a su propio riesgo. Toda la información general que se proporciona está orientada al cliente, pero sujeta a cambios. El cliente puede verificar con el Complejo las Terrazas, o una oficina turística. El sitio Web contiene vínculos a sitios Web administrados por otras partes ajenas del Complejo Las Terrazas. Los mismos se incluyen para su referencia y conveniencia. El Complejo Las Terrazas no responde por el contenido de ellos.

RESTRICCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Complejo Las Terrazas no será responsable de la incapacidad que pueda tener el cliente para usar este sitio Web, o de cualquier otra información, productos o servicios obtenidos a través del mismo o cualquiera de los vínculos al sitio.

COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA
El cliente  se comunica electrónicamente con el Complejo Las Terrazas siempre que accede al sitio o cuando envía correos electrónicos, y puede recibir mensajes del Complejo Las Terrazas por vía electrónica. Todas las informaciones, acuerdos y cualquier otra comunicación que se proporción electrónicamente satisfacen el principio de que la comunicación debe ser escrita.

SEGURIDAD
El cliente es responsable del contenido enviado al sitio de sus comentarios sobre los productos o servicios que se ofrecen, y en ningún caso puede enviar información difamatoria, con contenido pornográfico u otro que viole los derechos de publicidad y/o privacidad o que infrinja cualquier ley; así como cualquier material que transgreda cualquier derecho reservado, marca registrada, derecho de patente o cualquier otro derecho de propiedad, siendo responsable por cualquier daño resultante de estas restricciones. El cliente reconoce que el Complejo Las Terrazas puede ejercer sus derechos sobre cualquier contenido recibido del cliente, sin informarlo al mismo.

ÁREA DE JURISDICCIÓN - LEY REGENTE
Los términos y condiciones expresados están sujetos a las leyes de Cuba y a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Cuba.

CUMPLIMENTACIÓN SUJETA A LAS LEYES VIGENTES
La cumplimentación de este acuerdo por parte del Complejo Las Terrazas está sujeta a las leyes vigentes. Nada de lo contenido en este acuerdo deroga los derechos del Complejo Las Terrazas a cumplir con solicitudes de la implementación de la ley o requisitos vinculados al uso que usted haga de este sitio Web, o de la información ofrecida o recolectada por el Complejo Las Terrazas con respecto al uso que el cliente haga de este sitio.

SEPARABILIDAD
Si un tribunal de jurisdicción competente determinase que alguna de las disposiciones del presente acuerdo carece de validez o es inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, el resto de las disposiciones de este acuerdo permanecerán en total efecto y vigencia. Cualquier disposición de este acuerdo que se considere carente de validez o inaplicable según lo dispuesto por la ley vigente, incluyendo y sin limitarse a los descargos de garantía y limitación de responsabilidades expuestas anteriormente, se considerarán sustituidas por una disposición válida y llevable a efecto que se acerque más a lo que pretendía expresar la disposición original.

FUERZA MAYOR
Si a consecuencia de una Fuerza Mayor el Complejo Las Terrazas se viese obligado a restringir, alterar o cancelar una reservación y/o alguno de los servicios convenidos, el cliente no tendrá derecho a reclamar compensación por ninguna de las pérdidas motivadas por la mencionada restricción, alteración o cancelación. El término "Fuerza Mayor" incluye pero no se limita a casos fortuitos, desastres naturales, incendios y cualquier otra destrucción de cualquiera de los hospedajes reservados, disturbios, acciones de guerra civil o internacional, desastres naturales, incendios, ejercicios de la autoridad municipal, legislativa, militar o de otro tipo, ataques, acciones industriales, o cualquier otra razón que escape al control del Complejo Las Terrazas.

CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
El Complejo Las Terrazas se reserva el derecho de hacer cambios a estos Términos y Condiciones de Uso en cualquier momento. 

TOTALIDAD DEL ACUERDO
Estos Términos y Condiciones de uso contienen el acuerdo completo entre el Complejo Las Terrazas y el Cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) sobre el tema, y no pueden ser corregidos ni modificados a menos que se acuerde expresamente por escrito con el Complejo Las Terrazas.

INDEMNIZACIÓN
El cliente acepta defender e indemnizar al Complejo Las Terrazas y a cualquiera de sus funcionarios, directivos, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, fundamento de causa, demandas, fallos, pérdidas, daños, multas, penalizaciones u otros costos o gastos de cualquier tipo o naturaleza, incluyendo pero sin limitarse a honorarios legales y de contabilidad razonables, impuestos por terceros debido a la infracción por parte suya de este acuerdo o de la documentación aquí referida; su violación de cualquier ley o de los derechos de terceras partes; o su uso de este sitio Web.

DESCARGO DE RESPONSABILIDAD
La información que se publica en este sitio Web puede presentar errores y a la información contenida en el mismo se le realizan cambios habitualmente. Toda la  información contenida en el sitio Web no es para ofrecer garantías de ningún tipo, por lo que el Complejo Las Terrazas hace descargo de responsabilidades de garantías y condiciones en lo que respecta a esta información, incluyendo todas las consiguientes garantías y condiciones de comercialización, aptitud física para un propósito particular, titularidad y no violación. 
En ningún caso el Complejo Las Terrazas se hará responsable de perjuicio directo, indirecto, punible, secundario, especial o significativo, motivado por o de alguna manera relacionado con el uso de este sitio Web, o con retrasos o incapacidad al usar este sitio, o por cualquier información, productos o servicios obtenidos a través de este sitio Web, o de cualquier otra manera motivado por el uso de este sitio Web, ya sea basado en contrato, infracción, responsabilidad objetiva u otros, aun en caso de que el Complejo Las Terrazas haya sido informados acerca de la posibilidad de perjuicios.